華中科技大學(xué)：打通最后一公里，“一站式” 社區(qū)讓“師生少跑腿”
“過(guò)去辦理離校手續(xù)要跑好幾個(gè)部門蓋幾個(gè)章，現(xiàn)在只需線上填1張表、蓋1個(gè)章，真方便!”華中科技大學(xué)船舶與海洋工程學(xué)院2018級(jí)畢業(yè)生劉晨霄分享到，自學(xué)校推行“一站式服務(wù)”以來(lái)，學(xué)生日常需辦理的諸多事項(xiàng)在師生服務(wù)中心5分鐘內(nèi)就能解決。
近年來(lái)，華中科技大學(xué)通過(guò)推進(jìn)“放管服”改革，統(tǒng)籌全校公共服務(wù)資源，努力構(gòu)建一流的高校服務(wù)師生模式，加強(qiáng)學(xué)生“一站式”社區(qū)服務(wù)功能建設(shè)，充分利用智能化、數(shù)字化、信息化和現(xiàn)代化設(shè)施，建立網(wǎng)上辦事大廳及線下師生服務(wù)中心，全時(shí)空開(kāi)展智慧社區(qū)服務(wù)，讓師生“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。
理念先行，服務(wù)“集成化”。學(xué)校以“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施；一站服務(wù)，網(wǎng)上優(yōu)先；營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化流程”為指導(dǎo)思想，于2016年開(kāi)始建設(shè)“一站式”師生服務(wù)中心。自建設(shè)以來(lái)，學(xué)校大力推行從分散式服務(wù)到集中式服務(wù)，從線下服務(wù)到線上線下一體服務(wù)，從單一的校內(nèi)服務(wù)到‘學(xué)校+社會(huì)’的綜合服務(wù)的模式改革，推動(dòng)多部門入駐中心聯(lián)審，縮短辦事流程和辦理時(shí)限，極大的提高了各類學(xué)生事項(xiàng)的一次辦結(jié)率，現(xiàn)有入駐單位25 家，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口28 個(gè)，設(shè)立24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，自助服務(wù)設(shè)備21 臺(tái)，線上線下一體可辦理各類事項(xiàng)逾777項(xiàng)。目前，中心已為師生群眾辦理各類事項(xiàng)逾80萬(wàn)件次，服務(wù)滿意率近100%，牢固樹(shù)立了為師生、為基層、為一線服務(wù)的鮮明導(dǎo)向，把“師生是否滿意”作為重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
技術(shù)助力，凸顯“科技范”。依托學(xué)校信息化建設(shè)“十個(gè)一”工程，即全校一張網(wǎng)、基礎(chǔ)一平臺(tái)、網(wǎng)站一個(gè)群、數(shù)據(jù)一個(gè)庫(kù)、集成一總線、上網(wǎng)一個(gè)號(hào)、信息一個(gè)站、消息一通道、校園一張卡、辦事一張表，“一站式”社區(qū)師生服務(wù)中心很好地解決了平臺(tái)重復(fù)建設(shè)、信息孤島、數(shù)據(jù)不共享等方面的問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作，引進(jìn)公安、鐵通等4 個(gè)專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)基于身份識(shí)別的門禁、導(dǎo)覽、取號(hào)、評(píng)價(jià)、辦公和視聽(tīng)等14 套系統(tǒng)的集成，為師生服務(wù)提供了技術(shù)和服務(wù)層面的有力保障。建設(shè)了學(xué)生發(fā)展大數(shù)據(jù)智能平臺(tái)，打通信息孤島，把大數(shù)據(jù)分析與學(xué)生工作相結(jié)合，動(dòng)態(tài)開(kāi)展學(xué)情分析、資助育人和學(xué)業(yè)幫扶等，為思想政治教育提供靶向決策支持。
特色鮮明，彰顯“書(shū)香味”。在“一站式”社區(qū)師生服務(wù)中心服務(wù)功能基礎(chǔ)上，學(xué)校以“書(shū)香味”為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)育人功能建設(shè)，為學(xué)生開(kāi)展思想政治教育、學(xué)習(xí)文化活動(dòng)等創(chuàng)造良好的環(huán)境。同時(shí)，結(jié)合“一站式”社區(qū)建設(shè)，在學(xué)生社區(qū)引入了學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、科技文藝等專業(yè)力量，建立咨詢室、學(xué)業(yè)多功能室、藝術(shù)排練廳等多功能室，實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)、學(xué)業(yè)發(fā)展、安全教育、文化浸潤(rùn)、生活服務(wù)5大育人功能，構(gòu)建了“全場(chǎng)域”“全天候”“全覆蓋”育人模式，形成了較好的育人成效。
2018年以來(lái)，人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)教育報(bào)、教育部官網(wǎng)等官方媒體多次報(bào)道學(xué)?！耙徽臼健睅熒?wù)中心建設(shè)實(shí)踐，全國(guó)多所高校負(fù)責(zé)人來(lái)學(xué)校參觀調(diào)研一站式社區(qū)建設(shè)。未來(lái)，學(xué)校將進(jìn)一步加強(qiáng)線上線下“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)功能建設(shè)，精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)生成長(zhǎng)需求，通過(guò)科技助力、管理協(xié)同、服務(wù)融合，做好三全育人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展時(shí)代新人！